Conférence sur la relation client : une expérience interactive
Transformez votre relation client avec Rémi Larrousse
Rémi Larrousse vous aide à mieux comprendre vos clients. Pendant ses conférences, il réalise des expériences qui révèlent nos automatismes et nos biais. Résultat : vous comprenez enfin pourquoi certaines approches fonctionnent… et pourquoi d’autres échouent.
Cette approche unique mélange 15 ans de conseil en stratégie avec une carrière d’artiste mentaliste pour créer des prises de conscience immédiates et durables.
Ils en parlent
« Un moment qui fait réfléchir et s’interroger positivement.
Succès assuré. »
« Rémi est un précieux allié
pour assurer le succès de
nos événements. »
« Rémi a su personnaliser sa conférence pour en faire un événement interactif et mémorable. »
Comprendre ses clients autrement : écoute & émotion
Comment vos clients prennent-ils leurs décisions ? Qu’est-ce qui les fait vraiment réagir ? Rémi décrypte les mécanismes cachés qui régissent vos relations et vous donne les clés pour créer des connexions plus fortes.
Parce qu’une question bien posée peut transformer une interaction, résoudre un conflit, et même révéler un besoin caché.
Deux conférences pour transformer vos relations clients
Le pouvoir des mots pour emporter l’adhésion
Certains mots ouvrent des portes, d’autres ferment la discussion sans que l’on s’en rende compte. En s’inspirant des travaux sur les « mots déclencheurs » et de son expérience de mentaliste, Rémi Larrousse montre comment le choix des formulations peut faire basculer une décision, apaiser une résistance ou créer la confiance. Les participants découvrent un vocabulaire simple, éthique et immédiatement réutilisable pour présenter leurs idées, convaincre sans manipuler et embarquer leurs interlocuteurs.
Les clés de la performance – du mental à l’action
Lors de cette conférence surprenante, Rémi Larrousse utilise le mentalisme pour révéler ce qui freine et ce qui libère la performance individuelle et collective. Il éclaire les mécanismes qui influencent nos comportements, notre motivation et notre capacité à passer à l’action, puis partage trois leviers concrets pour gagner en efficacité dans un environnement incertain. Les participants repartent avec des outils simples pour mieux se concentrer, ajuster leur état d’esprit et aligner intentions, énergie et résultats.
Conférence sur la relation client : les points clés
Bâtir la confiance & susciter l'engagement
L’excellence relationnelle repose sur la qualité de chaque interaction. Vocabulaire employé, capacité d’écoute réelle, attitude adoptée, limpidité du propos, gestion des résistances.
Rémi Larrousse délivre des interventions qui amplifient l’efficacité de vos échanges professionnels, qu’il s’agisse de vente, d’accompagnement client, de fidélisation ou de pilotage de la relation. Il transmet des méthodes accessibles pour rallier sans contraindre, créer de la loyauté sans promesses excessives, et transformer votre expérience client en véritable différenciateur stratégique.
Quel public & dans quel contexte ?
Pour vos forces commerciales, équipes customer success, services clients, marketing, encadrement, ambassadeurs internes, dans le cadre de soirées clients, conventions commerciales, lancements d’offres, séminaires, formations, parcours Talents…
Préparation sur mesure : échange avec vos équipes sur les situations réelles (objections, fidélisation, tensions, posture), adaptation du vocabulaire à votre marché et des exemples à votre proposition de valeur. Pour une conférence mémorable et alignée sur vos indicateurs (conversion, satisfaction, rétention).
Ils en parlent
« Il épate, il envoûte »
« Pour Rémi Larrousse, cette masse nerveuse qu’est le cerveau n’a pas de
secret. »
« Le roi de l’illusionnisme »
Des échanges plus fluides…
Notre cerveau prend des raccourcis pour aller plus vite.
Ces « bugs » influencent ce que pensent vos clients de vous, de vos produits, de vos services.
Rémi vous montre comment ces mécanismes fonctionnent et comment adapter votre approche pour créer des échanges plus fluides. Grâce à des démonstrations concrètes, vous voyez ces biais en action et apprenez à les utiliser positivement.
… grâce à l’émotion
Les individus ne prennent pas leurs décisions de façon rationnelle : ils ressentent d’abord, puis trouvent les arguments logiques après coup.
Les entreprises qui ont compris ce principe voient leurs clients revenir plus souvent et les recommander davantage. Rémi vous dévoile comment créer cette connexion authentique qui fait la différence.
Exit les approches froides, place aux relations qui marquent vraiment.