Conférence sur la relation client et l’expérience clien
Transformez votre relation client avec Rémi Larrousse
Pourquoi certaines interactions client créent de la loyauté quand d’autres génèrent de la friction ? Conférencier spécialisé en relation client et expérience client, Rémi Larrousse décrypte les mécanismes psychologiques qui influencent chaque échange — et transmet des leviers concrets pour transformer votre approche commerciale et relationnelle.
Cette approche unique mélange 15 ans de conseil en stratégie avec une carrière d’artiste mentaliste pour créer des prises de conscience immédiates et durables.
Ils en parlent
« Un moment qui fait réfléchir et s’interroger positivement.
Succès assuré. »
« Rémi est un précieux allié
pour assurer le succès de
nos événements. »
« Rémi a su personnaliser sa conférence pour en faire un événement interactif et mémorable. »
Comprendre ses clients autrement : écoute & émotion
Comment vos clients prennent-ils leurs décisions ? Qu’est-ce qui les fait vraiment réagir ? Rémi décrypte les mécanismes cachés qui régissent vos relations et vous donne les clés pour créer des connexions plus fortes.
Parce qu’une question bien posée peut transformer une interaction, résoudre un conflit, et même révéler un besoin caché.
Le pouvoir des mots pour emporter l’adhésion
Certains mots ouvrent des portes, d’autres ferment la discussion sans que l’on s’en rende compte. En s’inspirant des travaux sur les « mots déclencheurs » et de son expérience de mentaliste, Rémi Larrousse montre comment le choix des formulations peut faire basculer une décision, apaiser une résistance ou créer la confiance.
Les participants découvrent un vocabulaire simple, éthique et immédiatement réutilisable pour présenter leurs idées, convaincre sans manipuler et embarquer leurs interlocuteurs.
Discutons de votre projet
Conférence sur la relation client : les points clés
Bâtir la confiance & susciter l'engagement
L’excellence relationnelle repose sur la qualité de chaque interaction. Vocabulaire employé, capacité d’écoute réelle, attitude adoptée, limpidité du propos, gestion des résistances.
Rémi Larrousse délivre des interventions qui amplifient l’efficacité de vos échanges professionnels, qu’il s’agisse de vente, d’accompagnement client, de fidélisation ou de pilotage de la relation. Il transmet des méthodes accessibles pour rallier sans contraindre, créer de la loyauté sans promesses excessives, et transformer votre expérience client en véritable différenciateur stratégique.
Quel public & dans quel contexte ?
Pour vos forces commerciales, équipes customer success, services clients, marketing, encadrement, ambassadeurs internes, dans le cadre de soirées clients, conventions commerciales, lancements d’offres, séminaires, formations, parcours Talents…
Préparation sur mesure : échange avec vos équipes sur les situations réelles (objections, fidélisation, tensions, posture), adaptation du vocabulaire à votre marché et des exemples à votre proposition de valeur. Pour une conférence mémorable et alignée sur vos indicateurs (conversion, satisfaction, rétention).
Ils en parlent
« Il épate, il envoûte »
« Pour Rémi Larrousse, cette masse nerveuse qu’est le cerveau n’a pas de
secret. »
« Le roi de l’illusionnisme »
Comprendre les biais…
Notre cerveau prend des raccourcis pour aller plus vite. Ces « bugs » influencent ce que pensent vos clients de vous, de vos produits, de vos services.
Rémi vous montre comment ces mécanismes fonctionnent et comment adapter votre approche pour créer des échanges plus fluides. Grâce à des démonstrations concrètes, vous voyez ces biais en action et apprenez à les utiliser positivement.
… qui influencent vos clients
Les individus ne prennent pas leurs décisions de façon rationnelle : ils ressentent d’abord, puis trouvent les arguments logiques après coup.
Les entreprises qui ont compris ce principe voient leurs clients revenir plus souvent et les recommander davantage. Rémi vous dévoile comment créer cette connexion authentique qui fait la différence.
Exit les approches froides, place aux relations qui marquent vraiment.
En quoi cette conférence sur la relation client est-elle différente d’une formation commerciale ?
Une formation commerciale travaille des techniques de vente sur plusieurs sessions. Cette conférence crée une prise de conscience collective en une heure trente : Rémi Larrousse fait vivre à vos équipes les mécanismes psychologiques qui font qu’un client fait confiance, revient ou recommande. L’impact est immédiat et mémorable, sans mobiliser plusieurs jours d’agenda.
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Quels métiers sont concernés par cette conférence relation client ?
Forces commerciales, équipes customer success, services clients, marketing, encadrement intermédiaire et directions. Toute personne dont le rôle implique de convaincre, fidéliser ou accompagner un client peut en tirer des bénéfices directs — quel que soit le secteur d’activité.
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Comment Rémi Larrousse adapte-t-il son intervention à notre secteur ?
En amont de chaque conférence, Rémi échange avec vos équipes sur vos situations réelles : objections fréquentes, tensions relationnelles, enjeux de fidélisation, profil de vos clients. Le vocabulaire, les exemples et les démonstrations sont ensuite adaptés à votre marché et à votre proposition de valeur — pour une conférence qui parle directement à vos collaborateurs.